Politique de Remboursement

Politique de Remboursement - ORALUMA

Chez ORALUMA, nous nous engageons à offrir à nos clients des produits de haute qualité qui répondent à leurs attentes. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons une politique de remboursement claire et transparente.

Conditions d'Éligibilité au Remboursement

  1. Délai : Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
  2. État du produit :
    • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non utilisés, non ouverts, et dans leur emballage d’origine.
    • Les produits endommagés par une mauvaise manipulation ne seront pas éligibles à un remboursement.
  3. Preuve d'achat :
    • Une preuve d'achat (e-mail de confirmation ou facture) est obligatoire pour traiter la demande.

Procédure de Remboursement

  1. Soumission de la demande :
    • Contactez notre service client à contact.oraluma@gmail.com avec votre numéro de commande et la raison de votre demande.
  2. Retour des produits :
    • Une fois la demande validée, nous vous fournirons l’adresse de retour.
    • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de commande.
  3. Validation et traitement :
    • Après réception et inspection des produits, nous vous informerons de l'approbation ou du refus du remboursement.
    • En cas d'approbation, le remboursement sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables, via le même mode de paiement utilisé pour l’achat.

Produits Non Remboursables

  1. Produits en promotion ou soldés.
  2. Cartes-cadeaux.
  3. Produits personnalisés.

Produits Défectueux ou Incorrects

Si vous recevez un produit défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la réception avec des photos du produit concerné. Nous prendrons en charge les frais de retour dans ce cas.

Nous Contacter

Pour toute question relative à notre politique de remboursement, n’hésitez pas à contacter notre service client :
E-mail : contact.oraluma@gmail.com
Téléphone : [Numéro de téléphone]

Nous sommes là pour vous aider !